Temu si získalo obľubu po celom svete vďaka veľmi priaznivým cenám, širokej ponuke produktov a častým zľavovým akciám. Mnoho zákazníkov oceňuje pohodlný nákup cez mobilnú aplikáciu, možnosť využitia promo kódov a zaujímavé výpredaje. Občas sa však môže stať, že objednaný produkt nesplní očakávania – a vtedy prichádza na rad vrátenie. V tomto článku sa pozrieme na to, ako prebieha vrátenie či reklamácia tovaru z Temu, čo všetko zahŕňa a na čo sa pripraviť.
Ako vrátiť tovar zakúpený na Temu?
Tovar zakúpený na Temu môžete vrátiť v lehote až 90 dní od jeho doručenia, čo je v porovnaní s niektorými inými platformami veľmi ústretové. V prvých 30 dňoch býva vrátenie pri väčšine produktov bezplatné. Proces je pomerne jednoduchý – stačí sa prihlásiť do svojho účtu, otvoriť príslušnú objednávku a v sekcii „Return/Refund“ vyplniť požadované informácie. Niekedy je potrebné priložiť fotografie, najmä ak ide o poškodený alebo nevyhovujúci tovar.
Po potvrdení žiadosti Temu zvyčajne ponúkne možnosť stiahnuť si návratový štítok alebo poskytne presné inštrukcie k odoslaniu. Balík je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní. Po jeho doručení do centrálneho skladu nasleduje refundácia, ktorá býva pripísaná na účet do 7 až 14 pracovných dní – v niektorých prípadoch aj skôr.
Čo je dobré vedieť pri vrátení tovaru z Temu?
Aj keď systém vrátenia funguje pomerne dobre, je potrebné počítať s tým, že všetka komunikácia prebieha online a často v angličtine. Pre niektorých zákazníkov to môže byť menej pohodlné, najmä ak potrebujú riešiť zložitejšie otázky. Zákaznícka podpora je prevažne automatizovaná, ale základné požiadavky zvyčajne rieši rýchlo.
Po uplynutí 30-dňovej lehoty môže byť vrátenie spoplatnené, čo sa pri lacnejších produktoch nemusí vyplatiť. Zároveň je dôležité tovar odoslať včas a správne ho označiť – inak môže dôjsť k predĺženiu celého procesu.
Aká je kvalita produktov na Temu?
Temu ponúka skutočne široké spektrum produktov, vrátane módnych doplnkov, elektroniky, dekorácií či potrieb do domácnosti. Kvalita jednotlivých výrobkov sa môže líšiť podľa dodávateľa – preto je dobré sledovať hodnotenia ostatných zákazníkov a čítať detailné popisy pri konkrétnych produktoch.
Niekedy sa môže stať, že farba, veľkosť alebo materiál nezodpovedajú úplne presne obrázkom na webe. V takých prípadoch je práve možnosť vrátenia vítanou poistkou.
Ponúka Temu skutočne výhodné zľavy a promo kódy?
Temu pravidelne láka na zľavové kampane, promo kódy pre nových zákazníkov aj akcie typu „kúp viac, plať menej“. Vďaka tomu je možné výrazne ušetriť, najmä pri väčšej objednávke. Je však dobré porovnať finálnu cenu s inými e-shopmi – napríklad Alza alebo Allegro – ktoré tiež často ponúkajú zaujímavé zľavy, výpredaje a navyše majú zázemie v EÚ. Napriek tomu platí, že pri menších nákupoch môže byť Temu naozaj bezkonkurenčnou voľbou, najmä ak využijete dostupný zľavový kód alebo promo akciu.
Oplatí sa nakupovať na Temu?
Temu môže byť skvelou voľbou pre tých, ktorí hľadajú zaujímavé produkty za veľmi nízku cenu a neboja sa vyskúšať niečo nové. Vďaka dlhej lehote na vrátenie objednávky, pravidelným zľavám a jednoduchému rozhraniu je nakupovanie na tejto platforme pohodlné a dostupné.
Na druhej strane – ak objednávate drahší alebo špecifický tovar, môže byť bezpečnejšie využiť služby overených e-shopov, kde máte k dispozícii slovenčinu, telefonickú podporu a štandardný reklamačný proces. Temu teda nie je zlou voľbou, ale je dobré vedieť, čo od nej očakávať – a kedy sa oplatí porovnať ponuku aj inde.
TIP NA ZÁVER: Sledujte akcie, využívajte zľavové kódy a čítajte recenzie od ostatných zákazníkov. A ak tovar nesplní vaše očakávania, nezabudnite, že vrátenie tovaru z Temu je možné a spravidla jednoduché – len je potrebné dodržať postup a lehoty.
Vydané: 19.3.2025